Odstúpenie od zmluvy a reklamácie

V spoločnosti EQUINA s.r.o. nám záleží na spokojnosti našich zákazníkov. Ak vám objednaný tovar nevyhovuje, chcete odstúpiť od kúpnej zmluvy alebo potrebujete uplatniť reklamáciu, nižšie nájdete informácie o postupe a vašich právach.

Odstúpenie od kúpnej zmluvy#

Ak ste tovar zakúpili ako spotrebiteľ prostredníctvom nášho internetového obchodu, máte spravidla právo odstúpiť od kúpnej zmluvy bez uvedenia dôvodu do 14 dní od prevzatia tovaru.

Na uplatnenie tohto práva nás informujte o svojom rozhodnutí jednoznačným vyhlásením, napríklad prostredníctvom e-mailu. Môžete použiť aj vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy, jeho použitie však nie je povinné.

Na dodržanie lehoty postačuje, ak oznámenie o odstúpení odošlete pred jej uplynutím.

Ako postupovať pri vrátení tovaru?#

• Kontaktujte nás e-mailom na orders@equina.sk a oznámte nám odstúpenie od zmluvy.
• Uveďte svoje meno, číslo objednávky a označenie tovaru, ktorý vraciate.
• Tovar bezpečne zabaľte tak, aby počas prepravy nedošlo k jeho poškodeniu.
• Tovar odošlite alebo odovzdajte najneskôr do 14 dní odo dňa odstúpenia od zmluvy.

Priame náklady na vrátenie tovaru znáša spotrebiteľ, ak bol o tejto povinnosti riadne informovaný a predávajúci sa nezaviazal tieto náklady znášať.

Vrátenie peňazí#

Po platnom odstúpení od zmluvy vám vrátime prijaté platby vrátane nákladov na najlacnejší bežný spôsob doručenia, ktorý sme ponúkali pri objednávke.

Platby vrátime najneskôr do 14 dní od doručenia oznámenia o odstúpení. Môžeme však počkať, kým nám bude tovar doručený alebo kým preukážete jeho odoslanie, podľa toho, čo nastane skôr.

Peniaze vrátime rovnakým spôsobom, aký bol použitý pri pôvodnej platbe, pokiaľ sa nedohodneme inak a nevzniknú vám tým ďalšie poplatky.

Osobitné podmienky pri krmivách#

Vzhľadom na charakter nášho sortimentu odporúčame pri vracaní krmív a doplnkov výživy zachovať pôvodný obal a chrániť produkty pred poškodením alebo kontamináciou.

Právo na odstúpenie sa nevzťahuje na zákonom stanovené výnimky, napríklad na tovar podliehajúci rýchlemu zníženiu kvality alebo skaze či na tovar uzavretý v ochrannom obale, ktorý nie je vhodné vrátiť z dôvodu ochrany zdravia alebo hygieny, ak bol ochranný obal po dodaní porušený.

Samotné otvorenie bežného balenia krmiva automaticky neznamená zánik práva na odstúpenie. Každý prípad posudzujeme podľa povahy tovaru a platných predpisov.

Spotrebiteľ zodpovedá za zníženie hodnoty tovaru, ktoré vzniklo zaobchádzaním nad rámec potrebný na zistenie jeho vlastností a funkčnosti, za zákonných podmienok.

Reklamácie tovaru#

Ak vám bol doručený poškodený, chybný alebo nesprávny produkt, kontaktujte nás a pomôžeme vám situáciu vyriešiť.

Pri reklamácii odporúčame uviesť:

• Meno a priezvisko zákazníka.
• Číslo objednávky alebo iný doklad o nákupe.
• Názov reklamovaného produktu.
• Opis zistenej vady.
• Fotografie produktu a poškodenia, ak sú k dispozícii.
• Pri krmivách aj číslo šarže a dátum minimálnej trvanlivosti, ak sú uvedené na obale.

Reklamáciu môžete uplatniť prostredníctvom e-mailu orders@equina.sk alebo písomne na adrese predávajúceho.

Lehota a spôsob vybavenia reklamácie#

Predávajúci zodpovedá za vady, ktoré mal tovar pri dodaní a ktoré sa prejavia v zákonnej dobe, pri spotrebiteľskom predaji spravidla do dvoch rokov od dodania tovaru.

Vadu je potrebné vytknúť do dvoch mesiacov od jej zistenia, najneskôr však do uplynutia zákonnej doby zodpovednosti za vady.

V prípade oprávnenej reklamácie máte za zákonných podmienok právo na opravu alebo výmenu tovaru, prípadne na primeranú zľavu z ceny alebo odstúpenie od kúpnej zmluvy.

O vytknutí vady vám poskytneme písomné potvrdenie a uvedieme lehotu na jej odstránenie. Táto lehota nesmie byť dlhšia ako 30 dní, pokiaľ dlhšiu lehotu neodôvodňuje objektívny dôvod, ktorý predávajúci nemôže ovplyvniť.

Reklamácie vybavujeme bezplatne a v súlade s platnými právnymi predpismi.

Poškodenie zásielky pri doručení#

Pri prevzatí zásielky odporúčame skontrolovať stav jej obalu. Ak je zásielka viditeľne poškodená, odporúčame poškodenie zdokumentovať a bezodkladne nás kontaktovať.

Aj v prípade, že poškodenie zistíte až po otvorení zásielky, môžete uplatniť svoje zákonné práva zo zodpovednosti za vady.

Alternatívne riešenie sporov#

Ak nie ste spokojní so spôsobom vybavenia reklamácie alebo sa domnievate, že boli porušené vaše spotrebiteľské práva, môžete sa na nás obrátiť so žiadosťou o nápravu.

Ak na vašu žiadosť odpovieme zamietavo alebo neodpovieme do 30 dní, môžete za zákonných podmienok podať návrh na alternatívne riešenie sporu.

Viac informácií nájdete na stránke Slovenskej obchodnej inšpekcie.

Kontakt#

Podrobnejšie informácie o podmienkach nákupu nájdete v našich Všeobecných obchodných podmienkach.